1. Présentation de l’entreprise
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des prestations de toilettage et de soins pour animaux proposées par Truffe & Compagnie.
Toute réservation effectuée en ligne ou en salon implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
Dénomination Sociale (fictive) : Truffe & Compagnie
Gérante (fictive) : Saskia Wölf
Siège Social (fictif) : 7 rue Saint Jean, 69005 Lyon
N° SIRET (fictif) : 879 456 123 00014
2. Réservation
Réservation en ligne
Le client peut réserver une prestation via le système de prise de rendez-vous du site. Une confirmation est envoyée automatiquement par email.
Réservation en salon
Il est également possible de prendre rendez-vous directement auprès de l’équipe en salon.
3. Annulation et retard
Annulation par le client
Toute annulation doit être effectuée au moins [X heures] avant le rendez-vous.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, Truffe & Compagnie se réserve le droit de facturer des frais pouvant aller jusqu’à [X %] du montant initial.
Retard du client
En cas de retard important, la prestation pourra être écourtée ou reportée. Aucun remboursement ne sera possible.
Annulation par Truffe & Compagnie
En cas de raison exceptionnelle (maladie, incident technique…), la gérante se réserve le droit d’annuler ou de reporter le rendez-vous. Un nouveau créneau sera proposé, ou un remboursement si un acompte a été versé.
4. Conditions relatives aux animaux
Le propriétaire s’engage à :
- présenter un animal en bonne santé, non contagieux ;
- signaler toute pathologie, sensibilité, blessure ou particularité ;
- informer de tout comportement problématique (agressivité, stress…).
Truffe & Compagnie se réserve le droit de :
- refuser une prestation si l’animal représente un danger ;
- adapter la prestation si l’état du poil le nécessite (tonte obligatoire en cas de nœuds sévères) ;
- facturer un supplément en cas de comportement rendant la prestation plus longue ou plus délicate.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué :
- en salon : espèces, carte bancaire, ou tout mode accepté par l’établissement.
Les prix sont indiqués en euros TTC. Truffe & Compagnie peut modifier ses tarifs à tout moment, mais la prestation sera facturée au prix en vigueur au moment de la réservation.
6. Responsabilité
Truffe & Compagnie s’engage à fournir les soins avec professionnalisme et douceur.
La responsabilité de l’entreprise ne peut être engagée en cas de :
- réaction imprévisible ou allergique non signalée ;
- blessure liée à des nœuds sévères ou à un état de poil dégradé ;
- stress ou agressivité de l’animal durant la prestation ;
- informations erronées ou omises par le propriétaire.
7. Propriété intellectuelle
L’ensemble des textes, photos, logos et contenus présents sur le site ou en salon sont la propriété exclusive de Truffe & Compagnie. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.
8. Données personnelles
Les informations collectées pour la prise de rendez-vous ou la relation client sont utilisées uniquement par Truffe & Compagnie.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Pour toute demande : [adresse email à compléter]
9. Force majeure
En cas d’événement indépendant de la volonté de l’entreprise (panne, maladie, accident, conditions météorologiques extrêmes…), Truffe & Compagnie ne pourra être tenue responsable de l’annulation ou du report d’une prestation.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux du ressort du siège social de l’entreprise seront compétents, sauf disposition légale contraire.